Descripción
Módulos del curso
1. «Introducción al Servicio de Atención al Cliente»: En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.
2. «Comunicación Efectiva y Resolución de Problemas»: Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.
3. «Gestión de Conflictos y Clientes Difíciles»: Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación.
4. «Calidad en el Servicio y Fidelización de Clientes»: Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.
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