Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en la app y la plataforma JLS Tutor, de JLS tutor SAS (Barranquilla, Colombia), responsable del tratamiento según la Ley 1581 de 2012.
Cómo pedir la eliminación, paso a paso
- Escribe un correo a info@jlstutor.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de JLS Tutor».
- Envíalo desde el correo con el que te registraste e incluye tu nombre completo y, si lo recuerdas, tu usuario.
- Si la cuenta es de un menor de edad, la solicitud la hace su padre, madre o acudiente e indica el nombre del estudiante.
- Te respondemos para confirmar que eres el titular (puede ser un enlace o una pregunta de verificación).
- Eliminamos la cuenta y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
No necesitas tener la app instalada para pedirlo.
Qué datos se borran
- Tu perfil y tus datos de acceso: nombre, usuario, correo, teléfono y contraseña.
- Tu progreso y tus resultados: cursos vistos, avance, respuestas, evaluaciones y certificados generados en la plataforma.
- Los identificadores de notificaciones de tu dispositivo.
- Los mensajes que nos hayas enviado por los canales de soporte, salvo lo que debamos conservar por ley.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
- Las facturas y los registros de pagos (curso, valor, fecha y datos de facturación), porque la ley nos obliga a guardarlos (Código de Comercio, art. 60, y Ley 962 de 2005, art. 28): hasta por 10 años.
- La prueba de tu solicitud de eliminación y de nuestra respuesta, para demostrar que la atendimos: hasta 5 años.
Pasado ese tiempo, esos registros también se eliminan. Mientras los conservamos, solo se usan para cumplir la ley.
Plazo
Atendemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos, como indica la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha (máximo 8 días hábiles más).
Más información
Consulta nuestra Política de tratamiento de datos personales, la Política de privacidad y los Términos y condiciones. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).