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Curso atención y servicio al cliente

Categorías: Pedagógicos
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Acerca de este curso

En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

¿Qué aprenderás?

  • Asimismo, en este curso de atención al cliente aprenderás aplicar la atención bajo la modalidad off y online.
  • En consecuencia, en este curso de atención al cliente aprenderás a:
  • Conocer en qué consiste la atención a clientes.
  • Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente.
  • Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
  • Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.

Contenido del curso

Módulo 1
En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.

  • Introducción al Servicio de Atención al Cliente
    08:10

Módulo 2
Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.

Módulo 3
Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación

Módulo 4
Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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