Curso atención y servicio al cliente

Acerca de este curso

En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

Contenido del curso

Módulo 1
En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.

Introducción al Servicio de Atención al Cliente

08:10

Módulo 2
Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.

Módulo 3
Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación

Módulo 4
Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.

Agregue este certificado a su currículum para demostrar sus habilidades.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

Curso atención y servicio al cliente

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1
En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.

Introducción al Servicio de Atención al Cliente

Módulo 2
Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.

Comunicación Efectiva y Resolución de Problemas

Módulo 3
Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación

Gestión de Conflictos y Clientes Difíciles

Módulo 4
Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.

Calidad en el Servicio y Fidelización de Clientes

Certificdo al finalizar el curso

PAGO SEGURO

DESCUENTOS EN LÍNEA

CENTRO DE AYUDA

Mensaje de éxito

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Módulo 1 En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.

Introducción al Servicio de Atención al Cliente

Módulo 2 Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.

Comunicación Efectiva y Resolución de Problemas

Módulo 3 Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación

Gestión de Conflictos y Clientes Difíciles

Módulo 4 Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.

Calidad en el Servicio y Fidelización de Clientes

Certificdo al finalizar el curso

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Mensaje de éxito

Módulo 1
En este módulo se podría abordar la importancia del servicio al cliente, las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio y la identificación de las necesidades del cliente.

Módulo 2
Este módulo podría incluir temas como la comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, manejo de quejas y resolución de problemas.

Módulo 3
Aquí se podrían abordar estrategias para manejar situaciones conflictivas, clientes difíciles, manejo del estrés y técnicas de negociación

Módulo 4
Por último, este módulo podría centrarse en la importancia de la calidad en el servicio, estrategias para superar las expectativas del cliente y técnicas para fidelizarlos.